Em nosso site, selecione a Origem e Destino, data de (ida) e (volta) da viagem, caso não possua data de (volta), selecionar somente a “data de (Ida)” e clique em "Buscar". Caso não seja encontrado o trecho sugerimos procurar em outros dias da semana.
1. Ao final da compra em nosso site será encaminhado a passagem em PDF para o email cadastrado no ato da compra, em sua passagem contem todas as informações de sua viagem e possuí QR Codes.
2. A passagem em PDF poderá ser apresentada diretamente pelo celular na hora do embarque. A impressão da passagem é opcional.
3. Indicamos a chegada com antecedência mínima de 30 minutos antes da partida do veículo, temos previsão para sair nos horários informados.
4. Deverá ser apresentado documento oficial com foto do passageiro junto a passagem na hora do embarque.
6. O valor da passagem em nosso site da Real Alagoas já possuí taxa de embarque inclusa.
Obs: Compras realizadas em sites terceiros, deve-se certificar a passagem, pois em casos de voucher (O voucher NÃO É O BILHETE DE PASSAGEM e não autoriza seu embarque) o mesmo somente poderá ser trocado junto à qualquer agência da empresa pelo passageiro.
Menor de 16 anos, poderá viajar quando estiver acompanhado de algum dos pais, responsável ou parente de até 3º grau maior de 21 anos, comprovado em documento.
Poderá viajar desacompanhado, desde que autorizado pelo pai, mãe ou responsável. A autorização deve ser realizada um termo por escrito e registrado em cartório ou pela vara da criança e do adolescente.
A partir de 6 anos a criança paga o valor integral.
Crianças menores de 6 anos de idade não pagam passagem, desde que façam a viagem no colo de um responsável.
”É necessário realizar a retirada da passagem gratuita em nossa agência de forma antecipada da viagem em quaisquer agências da Real Alagoas.”
OBS: O Responsável deverá apresentar o Registro de Nascimento da Criança ou RG.
TROCA DE PASSAGEM
A passagem tem validade de 1 ano a partir da data da compra para mesma Origem e Destino.
Em nosso WhatsApp podemos solicitar a transferência/troca de passagens compradas de forma *online* e que esteja no prazo de até 3 horas de antecedência da viagem atual, pois nesse prazo o procedimento é realizado de forma gratuita.
Compras realizadas de forma presencial a transferência/troca de passagens somente de forma presencial na agência e que esteja no prazo de até 3 horas antes da viagem atual, pois nesse prazo o procedimento é realizado de forma gratuita.
Após esse prazo a troca deve ser solicitada somente de forma presencial em nossa agência e será cobrado a taxa de 20%.
TROCA DE TITULARIDADE
É necessário o comparecimento em uma agência própria da Real Alagoas apresentando os documentos oficiais com foto do atual e novo passageiro.
CANCELAMENTO
Compras realizadas em Sites:
Caso a compra tenha sido efetuada pelo site da Real Alagoas, o cliente poderá acessar o site e clicar em "MEUS PEDIDOS" (https://realalagoas.clickbus.com.br/meu-pedido), informando email e o número do pedido.
Esse cancelamento pode ser solicitado até 5 horas antes da viagem direto em nosso site ou 3 horas antes em qualquer uma de nossas agências e será cobrado uma taxa de 5% do valor da passagem.
OBS: Qualquer cancelamento em sites de terceiros precisarão ser feitos com a empresa prestadora do serviço.
Compras realizadas na Agência:
O cancelamento só poderá ser efetuado até 3 horas antes da viagem e será cobrado uma taxa de 5% do valor da passagem em qualquer agência da Real Alagoas.
Compras realizadas no WhatsApp:
O cancelamento só poderá ser efetuado até 3 horas antes da viagem e será cobrado uma taxa de 5% do valor da passagem.
PROGRAMA ID JOVEM
O programa ID Jovem oferece passagens com gratuitidade total (100%) ou parcial (50%) para quem utiliza o benefício. Essas passagens são oferecidas em todas as viagens interestadual, no “serviço convencional”.
Em cada viagem do “serviço convencional” são disponibilizadas 2 passagens 100% e 2 passagens 50%, a retirada dos bilhetes só pode ser realizada
presencialmente em qualquer agência da Real Alagoas, mediante a presentação da carteirinha ID Jovem e documento oficial com foto.
IDOSO
O benefício está disponível somente em viagens de “CLASSE CONVENCIONAL”, serão disponibilizados 2 passagens 100% poltronas
gratuitas, caso as duas poltronas estejam ocupadas o passageiro poderá solicitar ao agente de passagem um "termo de recusa" e poderá optar pela
aquisição da passagem com 50% nas poltronas restantes.
A passagem com gratuitidade/desconto para idoso, deve ser solicitada de forma presencial em qualquer uma de nossas agências, para obter o benefício deve seguir as seguintes regras:
Idosos com idade mínima de 60 anos e com renda mensal igual ou inferior a dois salários mínimos.
Para comprovar a idade, é necessário apresentar documento original com foto. Para a comprovação de renda é necessária a apresentação de um dosseguintes documentos:
Carteira de Trabalho e Previdência Social com anotações atualizadas;
Contra cheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador;
Carnê de contribuição para o Instituto Nacional de Seguro Social - INSS;
Extrato de pagamento de benefício ou declaração fornecida pelo INSS ou outro regime de previdência social público ou privado; ou Documento ou carteira emitida pelas Secretarias Estaduais ou Municipais de Assistência Social ou congéneres.
PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
O benefício estará disponível em viagens de classe "Convencional".
É necessário apresentação do "Passe Livre" e documento oficial com foto.
Será permitido o transporte de animais domésticos (cães e gatos) até 30kg. Para isso é preciso que o animal esteja acompanhado do 'Atestado Sanitário para o Transito de Cães e Gatos' emitido em até 15 (quinze) dias antes da viagem e viaje dentro de uma caixa ou bolsa própria de acrílico à prova de vazamentos.
O transporte do animal poderá ser gratuito desde que o animal fique no colo do dono. Caso o animal ocupe uma poltrona, deverá ser realizado o pagamento de uma passagem integral para o mesmo
Agências Real Alagoas
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TOTTEM
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É necessário o comparecimento do passageiro a uma agência própria da Real Alagoas e apresentação de documento oficial com foto.
Entre em contato com o nosso SARC: 0800-009-7325
